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服务认证
2009年08月18日 来源:ISO国际标准化组织/北京博元联标管理顾问有限公司
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服务认证介绍:

服务认证是认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服务质量标准要求的合格评定活动。服务认证是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业设立的一项新的认证制度,是继产品、体系认证之后开展的一种认证形式。服务认证的本质是通过具有独立性、专业性、公正性的第三方机构对服务组织的服务体系进行审核,对服务水平做出评价和公示性的证明活动。


服务业发展的国内外宏观环境 

2015年,我国服务业增加值占GDP的比重达50.5%,比上年增加2.3个百分点;服务业增速为8.3%,快于工业(规模以上)增加值2.2个百分点。

横观全球发达国家服务业占GDP的比重达到70%—80%,全世界的平均水平是60%。随着经济社会快速发展和人民生活水平的不断提高,服务业发展还是有很大的上升空间。


政策背景 

近年来我国政府高度重视服务业的发展,并采取了一系列的政策措施来促进现代服务业的发展。服务认证起源于服务业的蓬勃发展,起国务院2012年印发的《质量发展纲要(2011-2020年)》明确提出认证认可工作重点之一是加快实施服务认证。


认证认可的价值 

认证认可是国际通行的提升产品、服务质量和管理水平,促进经济社会可持续发展的重要手段。认证认可能为政府行政管理和宏观调控提供科学依据,促进政府决策管理科学化,增进政府行政透明度和公信力,激发市场活力,使政府产业政策形成导向效应。


服务认证的社会意义

1:推进市场管理的科学化和规范化,最大限度的保护企业和客户的合法权益。

2:搭建消费者与企业之间信任的桥梁。构建社会诚信消费体系,促进社会和谐发展。

3:有利于提升我国服务行业整体水平,增加国际市场的竞争力。


服务认证的意义 

主管部门 

建立管理的依据和标准,服务质量测评指标、模型和方法研究,建立服务质量综合评价体系,从根本上促进服务业的转型升级。

行业发展 

建立模型统一、方法一致、测评 规范、数据归集、结果可比的服务质量测评体系,由粗放式发展转型为精细化经营,由渠道概念转向为市场概念。

消费者

经过第三方认证的企业,服务质量保障能力更强,从而增强消费信心。


服务认证对企业发展的意义

服务体系建立过程中,通过调研、咨询、评价等活动,可以找出服务活动中的不足及可提升的空间,建立完善的服务体系,提高服务的质量和水平。

通过认证的过程,可提炼出自身的服务特色,促使企业创新 服务模式,塑造服务品牌。

服务认证的结果实可以用于服务产品营销推广,增加公信力,有利于增加消费者的消费信心,通过服务器认证有利于提高 其知名度和可信度,增强市场竞争能力。

服务认证证书可以为企业参与大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面提供资质证明。




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