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ITSS信息技术运维服务
2009年08月18日 来源:中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会/北京博元联标管理
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一、简介    
    ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务(以下简称“IT服务”)标准工作组组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
    ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准,是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
二、ITSS的组成要素和生命周期
    ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化,其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓:
    IT服务的组成要素:包括人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource),简称PPTR。
    IT服务的生命周期:包括以下阶段:规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision),简称PIOIS。
    如果将上述两个方面与传统的工业、农业产品相比较,则IT服务的组成要素相当于“生产要素”,而IT服务的生命周期就相当于“生产过程和方法”。因此,ITSS主要由IT服务的组成要素、生命周期的相关标准组成,解决了“生产要素”和“生产过程和方法”的标准化问题。  
三、ITSS的特点
    ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准,其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”,主要体现在:
    全面复盖:ITSS全面复盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期,同时也复盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型;
    统筹规划:ITSS是一套体系化的标准库,其研发过程是从体系的规划设计着手,并按照“急用先行、成熟先上”原则而制定的;
    科学权威:ITSS是严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求,遵循公开、公平、公正的原则而研究制定的系列国家标准,用于指导IT服务行业的健康发展;
    全面兼容:ITSS是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基础上,结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体、产学研用联合研发的,同时与ITIL、CMMI、COBIT、ESCM、ISO/IEC 20000、ISO/IEC 27001等国际最佳实践和国际标准兼容。
    总的来说,ITSS可确保:标准化的IT服务、可信赖的IT服务!
四、谁需要ITSS
    ITSS既是一套成体系的标准库,又是一套指导IT服务选择和供应的方法学。我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS,包括:行业主管部门:用于规范和引导信息技术服务业的发展。
IT服务需方:主要用于实施标准化的IT服务,或选择合格的IT服务提供商。这样的需方主要包括:
    中央及地方各级政府部门信息中心;
    金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;
    全国各省市的各类大中型企业的IT部门;
    其它有IT服务需求的组织。
IT服务供方:主要用于提供标准化的IT服务,提升服务质量并确保服务可信赖。这样的供方主要包括:
    以IT咨询为主营业务的企业;
    以设计开发为主营业务的企业;
    以信息系统集成为主营业务的企业;
    以数据处理和运营为主营业务的企业;
    其它提供IT服务的组织。
高校和科研院所:用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。
个人:主要通过研究和学习ITSS,全面理解和掌握IT服务的内容和标准化知识,以及实施IT服务的方法,从而提升个人技能。
五、评估流程
    1.提交申请材料到协会,其中需要提交详见申请报附表内容。
    2.协会安排评估师对申请单位提交的材料进行文件审核,如文件审核中发现问题或需要补充说明的,由评估师与申请单位联系人进行沟通,补充或修订申请材料。
    3.文件审核通过后,协会给申请单位发送邮件,沟通评估计划、协会账号信息(电汇评估费),及现场评估所需主要材料清单。
    4.在交纳评估费后,由协会安排现场评估时间,并由评估组长与申请单位联系人沟通确认现场评估时间。
    5.协会组织评审组进入申请单位进行现场评估。
    6.现场审核完成后,评估组长编制《评估报告》。申请单位依据现场评估开具的《不符合项报告》,在规定时间内将整改材料提交评估组长,在确认不符合项关闭后,企业进行材料装订并提交。


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