随着数字革命的到来，企业产生的数据量达到了前所未有的高值。这些数据本身仅仅是一种原材料，但是如果能被转化成有用的信息，将会给组织带来无限机遇。云计算的出现使组织能够应用强大的IT功能，还可以实现信息系统、工作区、服务器、应用程序和存储的全部或部分外部化。

　　尽管云端在十多年前就已经出现，但由于人们对数据安全性和完整性的担忧从未中断，云端在应用时仍然遭受很大阻力。能够确保云托管安全和提供访问控制解决方案的系统集成商在未来将处于有利地位，因为它们不仅能为客户提供多种类型的托管和远程服务，同时还能提升公司的整体价值。

　　Orange Business Services就是这样一家公司。作为Orange集团下的B2B服务型分公司，这家全球ICT供应商的客户总数达2.6亿，分布于28个国家，年销售收入410亿欧元，力争成为“数据之旅”的领头羊。它全程支持组织的数字化转型，向客户提供数据收集、传输、安全、存储、处理、分析、共享和价值创造等方面的专业技能。要提供范围如此广泛的支持，Orange Business Services就需要在全球适用的公司治理模型下运行无缝衔接的全球操作流程。

　　因此，执行ISO/IEC 2000 -1标准，信息技术-服务管理-第1部分:服务管理系统要求便是一个合理的目标。ISO/IEC 20000系列标准，是由国际标准委员会（ISO）和国际电工委员会(IEC)共同制定的旗舰标准，能够为组织嵌入服务生命周期策略，为之提供服务组合的最佳管理方案，以保持服务的质量，2018年该标准发布了新的改进版。